Es gibt viele verschiedene Modelle der Kundenbindung, die Unternehmen anpassen können, um erfolgreich zu sein. In diesem Artikel stellen wir 7 Modelle zur Kundenbindung vor, die du für deinen Erfolg nutzen kannst, und helfen dir, das richtige Modell für dein Unternehmen zu finden.

High Touch Onboarding Modell

Das High-Touch-Onboarding-Modell legt bei der Begrüßung neuer Kunden den Schwerpunkt auf die persönliche Betreuung. Bei diesem Modell geht es um die Interaktion mit den Kunden, um sie durch die Ersteinrichtung zu führen und ihnen zu helfen, sich mit dem Produkt oder der Dienstleistung vertraut zu machen.

Durch direkte Kommunikation und persönliche Betreuung bauen die Unternehmen von Anfang an starke Beziehungen auf. Dieser Ansatz ist besonders vorteilhaft für komplexe Angebote, die eine praktische Anleitung erfordern.

Low Touch Onboarding Modell

Für Produkte oder Dienstleistungen mit einer einfacheren Lernkurve wird das Low-Touch-Onboarding-Modell bevorzugt. Es minimiert die direkte Interaktion und fördert die Selbstbedienung.

Bei diesem Ansatz stellen die Unternehmen ihren Kunden umfassende Ressourcen wie Video-Tutorials, FAQs und Online-Leitfäden zur Verfügung, damit sie das Produkt selbstständig erkunden und übernehmen können.

Der Low-Touch-Ansatz ist skalierbar und daher ideal für große Kundenstämme.

High Touch Post Onboarding Modell

Das Engagement endet nicht nach dem Onboarding, sondern ist ein fortlaufender Prozess. Das High-Touch-Modell nach dem Onboarding beinhaltet konsistente und personalisierte Interaktionen, um die Kundenbeziehungen zu pflegen.

Dazu gehören regelmäßige Besuche, personalisierte Empfehlungen und das Eingehen auf spezielle Bedürfnisse, sobald diese auftreten. Indem die Unternehmen ihren Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert und Unterstützung bieten, stärken sie die Kundenbindung und fördern ein langfristiges Engagement.

Low Touch Post Onboarding Modell

Für Kunden, die Eigenständigkeit bevorzugen, hält das Low-Touch-Modell nach dem Onboarding das Engagement durch automatisierte Prozesse und gezielte Ressourcen aufrecht.

Automatisierte E-Mails, Benachrichtigungen und kontextbezogene Hilfestellungen sorgen dafür, dass die Kunden rechtzeitig Hilfe erhalten, ohne sie zu überfordern.

Dieser Ansatz schafft ein Gleichgewicht zwischen Engagement und dem Wunsch der Kunden nach Unabhängigkeit.

Evergreen Engagement Model

Das Evergreen-Engagement-Modell konzentriert sich darauf, zeitlose Inhalte und Ressourcen zu erstellen, die die Kunden dauerhaft ansprechen und binden.

Durch die Entwicklung hochwertiger Inhalte etablieren sich Unternehmen als Autorität in der Branche und als Quelle wertvoller Informationen.

Diese Inhalte, ob Blogbeiträge, Videos oder Webinare, binden die Kunden noch lange nach ihrer Erstellung und sorgen für anhaltendes Interesse und Markentreue.

Bindungsmodell

Die Gewinnung neuer Kunden ist wichtig, aber die Bindung bestehender Kunden ist ebenso wichtig. Das Kundenbindungsmodell legt den Schwerpunkt auf die Aufrechterhaltung einer starken Verbindung zu den bestehenden Kunden.

Treueprogramme, exklusive Angebote und personalisierte Belohnungen schaffen ein Gefühl der Zugehörigkeit und ermutigen die Kunden zum Bleiben. Indem sie treue Kunden wertschätzen und belohnen, verringern Unternehmen die Abwanderung und fördern dauerhafte Beziehungen.

Hybridmodelle

In vielen Fällen reicht ein einziger Ansatz für eine erfolgreiche Kundenbindung nicht aus. Hybride Modelle kombinieren Elemente aus verschiedenen Engagement-Strategien, um verschiedene Kundensegmente anzusprechen.

So kann ein Unternehmen z. B. für Premium-Kunden, die eine persönliche Betreuung benötigen, ein High-Touch-Onboarding-Verfahren anwenden, während es für Kunden, die eine Selbstbedienung bevorzugen, ein Low-Touch-Post-Onboarding-Verfahren einsetzt.

Hybride Modelle ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenbindungsstrategien an die unterschiedlichen Kundenpräferenzen anzupassen.

Welches Kundenbindungsmodell ist das richtige für dich?

Die Wahl des richtigen Kundenbindungsmodells hängt von deinem Produkt, deiner Zielgruppe und deinen Zielen ab.

Für komplexe Angebote bietet das High-Touch-Onboarding-Modell eine persönliche Betreuung und baut starke Beziehungen auf. Das Low Touch Onboarding Model eignet sich für einfachere Produkte und ermöglicht Selbstbedienung und Skalierbarkeit. Hybride Modelle kombinieren Strategien für unterschiedliche Präferenzen und so weiter.

Es ist auch wichtig zu wissen, dass nicht alle Kunden und Klienten innerhalb deiner Zielgruppe gleich sind. Manche mögen es, wenn man ihnen ausgiebig unter die Arme greift, während andere es vorziehen, mit dem Produkt oder der Dienstleistung, die sie gekauft haben, allein zurechtzukommen.

Um die Chancen auf Erfolg zu maximieren, solltest du die verschiedenen Segmente deines Publikums bewerten und das Modell wählen, das am besten zu den Bedürfnissen deines Unternehmens passt.