Σύμφωνα με έρευνα που δημοσίευσε η Oberlo, το 79% των online αγοραστών ψωνίζει τουλάχιστον μία φορά το μήνα, ενώ το 49% το κάνει κάθε δύο εβδομάδες. Έτσι, αν θέλετε η επιχείρησή σας να επωφεληθεί από αυτή την τεράστια εισροή online αγοραστών, είναι σημαντικό να επικεντρωθείτε στη βελτίωση της εμπειρίας αγορών. Αυτό θα δελεάσει τους επισκέπτες να εξερευνούν συχνά το κατάστημά σας και να επιστρέφουν για περισσότερα.
Σε αυτόν τον οδηγό, εμβαθύνουμε σε πέντε βασικές στρατηγικές για τη βελτίωση της συνολικής διαδικτυακής αγοραστικής εμπειρίας:
Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι φιλικός προς τον χρήστη
Η δημιουργία ενός φιλικού προς τον χρήστη ιστότοπου είναι ζωτικής σημασίας για μια ευχάριστη διαδικτυακή εμπειρία. Μπορείτε να έχετε το καλύτερο προϊόν και την καλύτερη υπηρεσία στον κόσμο, αλλά αν ο ιστότοπός σας είναι δύσκολος στην πλοήγηση, θα χάσετε πολλούς πελάτες πριν καν φτάσουν στο κουμπί πληρωμής.
Η ανταπόκριση για κινητά τηλέφωνα είναι το κλειδί, επιτρέποντας στους χρήστες να έχουν απρόσκοπτη πρόσβαση στον ιστότοπο από διάφορες συσκευές. Συν τοις άλλοις, πρέπει να διασφαλίσετε ότι ο σχεδιασμός του ιστοτόπου σας επιτρέπει στον χρήστη να έχει γρήγορη πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζεται. Για παράδειγμα, ένα καλά δομημένο μενού πλοήγησης θα βοηθήσει τους χρήστες σας να έχουν άμεση πρόσβαση στα προϊόντα σας χωρίς να πηδήξουν μέσα από στεφάνια.
Επιδείξτε διαφάνεια στις καταχωρίσεις των προϊόντων σας
Οι σαφείς και χρήσιμες λίστες προϊόντων κάνουν τις ηλεκτρονικές αγορές καλύτερες. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να έχετε ακριβείς πληροφορίες, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κάνουν σωστές επιλογές.
Οι καλές εικόνες βοηθούν τους πελάτες να βλέπουν καλά τα προϊόντα. Οι λεπτομερείς περιγραφές με μεγέθη και λεπτομέρειες δίνουν χρήσιμες πληροφορίες. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι συμπεριλαμβάνετε αυτές τις λεπτομέρειες.
Οι κριτικές από τους πελάτες είναι σαν τη συμβουλή ενός έμπιστου φίλου. Όλα αυτά τα πράγματα συνεργάζονται για να δημιουργήσουν μια σαφή και χρήσιμη εμπειρία αγορών, κάνοντας τους πελάτες να αισθάνονται σίγουροι για τις επιλογές τους.
Βελτιστοποιήστε τη διαδικασία πληρωμής
Απλοποιήστε τη διαδικασία πληρωμής για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών. Η απογοήτευση από μια μακρόχρονη και πολύπλοκη διαδικασία πληρωμής μπορεί να αποτρέψει τους αγοραστές, ως εκ τούτου μια βελτιωμένη προσέγγιση είναι πολύ πιο προτιμητέα.
Βελτιστοποιήστε τη σελίδα πληρωμής απλοποιώντας τα βήματα, εξασφαλίζοντας μια εμπειρία χωρίς προβλήματα. Για παράδειγμα, αντί για μια διαδικασία πληρωμής 6 βημάτων, γιατί να μην τη συντομεύσετε ώστε να έχει μόνο 2 βήματα; Αυτό θα μειώσει το ποσοστό εγκατάλειψης και θα ελαχιστοποιήσει την εγκατάλειψη καλαθιού στον ιστότοπό σας.
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να προσφέρετε πολλαπλές επιλογές πληρωμής για να προσθέσετε ευκολία και να καλύψετε τις διαφορετικές προτιμήσεις των πελατών. Η σημασία μιας ασφαλούς πύλης πληρωμών δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί - χτίζει εμπιστοσύνη διασφαλίζοντας τις ευαίσθητες πληροφορίες. Μια φιλική προς το χρήστη και ασφαλής διαδικασία πληρωμής όχι μόνο μειώνει την απογοήτευση αλλά και προάγει τη θετική αντίληψη για την επιχείρησή σας.
Δημιουργήστε εξατομικευμένες διαδικτυακές εμπειρίες πελατών
Κάντε τις ηλεκτρονικές αγορές να μοιάζουν προσαρμοσμένες στους πελάτες σας μέσω της εξατομίκευσης. Εξατομίκευση είναι όταν δίνετε σε κάθε πελάτη μια μοναδική εμπειρία με βάση τις προτιμήσεις του. Για παράδειγμα, όταν οι ιστότοποι προτείνουν πράγματα που μπορεί να σας αρέσουν με βάση το τι έχετε κοιτάξει στο παρελθόν, αυτό είναι εξατομικευμένες συστάσεις.
Με τον ίδιο τρόπο, μπορείτε να κοινοποιείτε ειδικές προσφορές και εκπτώσεις προσαρμοσμένες στους πελάτες σας, ώστε να κάνετε τις αγορές σας πιο διασκεδαστικές και φιλικές προς τον προϋπολογισμό σας.
Αφού οι πελάτες αγοράσουν κάτι, μπορείτε να τους στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή έρευνες παρακολούθησης που εμβαθύνουν στην αγοραστική τους συμπεριφορά. Με βάση τα δεδομένα που παρέχουν, μπορείτε στη συνέχεια να προτείνετε παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες που μπορεί να τους ενδιαφέρουν.
Το κλειδί για τη βελτίωση της εμπειρίας online αγορών
Η συνεχής βελτίωση είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών. Δεν πρόκειται για μια εφάπαξ προσπάθεια, αλλά για μια συνεχή δέσμευση. Η επιτυχία προέρχεται από την ακρόαση των πελατών και τη συνεχή βελτίωση του ιστότοπού σας. Η συνεχής ανταπόκριση στα σχόλια των πελατών εξασφαλίζει μια δυναμική και εξελισσόμενη διαδικτυακή πλατφόρμα, προωθώντας τη μακροπρόθεσμη επιτυχία στο διαρκώς μεταβαλλόμενο τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου.